Kundenstimme Deutschland 2017

Das Handelsblatt hat die Ergebnisse einer Befragung von rund 28.000 Bankkunden veröffentlicht. In fast allen Bereichen belegen die PSD Banken den ersten Platz.

Im Auftrag des Handelsblattes hat die Beratungsgesellschaft Emotion Banking eine bundesweite Befragung von Bankkunden vorgenommen. 27.887 Personen haben teilgenommen und ihr Institut in verschiedenen Bereichen bewertet. Diese sind mit folgender Gewichtung in das Ergebnis eingegangen: Service: 15%, Beratung: 25%, Digitalangebot: 15%, Vertrauenswürdigkeit: 20%, Zufriedenheit: 25%.

PSD Banken belegen den ersten Platz

Jetzt wurden die Ergebnisse der Studie mit dem Titel „Kundenstimme Deutschland“ vom Handelsblatt veröffentlicht. Den ersten Platz belegen die genossenschaftlichen PSD Banken, die sich über das größte Kundenvertrauen und die beste Weiterempfehlungsquote freuen dürfen. Der Abstand zu den anderen Kreditinstituten ist zum Teil erheblich. Auch innerhalb der genossenschaftlichen Finanzgruppe sind die PSD Banken in fast allen Leistungsbereichen Spitzenreiter.

Bei der PSD Bank Westfalen-Lippe eG sieht man den Grund für das gute Ergebnis in dem besonderen Geschäftsmodell der PSD Banken. Diese verstehen sich als „Beratende Direktbanken“ und kombinieren die Kostenvorteile schlanker Direktbankstrukturen mit der Möglichkeit einer persönlichen Beratung. Diese Kombination ist in der Bankenwelt bisher einzigartig.

Ergebnisse der Kundenstimme Deutschland 2017

  Gesamt Service Beratung Digital Vertrauen Zufriedenheit
PSD Banken 78,6 % 86,6 % 74,4 % 81,3 % 77,1 % 77,8 %
Sparda Banken 73,5 % 83,0 % 68,6 % 76,7 % 71,7 % 72,4 %
Direktbanken 70,9 % 85,7 % 54,1 % 81,7 % 66,6 % 75,6 %
Volks- und Raiffeisenbanken 70,1 % 81,6 % 69,0 % 73,4 % 69,1 % 63,0 %
Internationale Banken 67,7 % 80,2 % 69,0 % 74,8 % 62,7 % 58,8 %
Sparkassen 67,3 % 80,7 % 66,4 % 73,8 % 64,9 % 57,9 %
Commerzbank 66,8 % 79,8 % 65,5 % 75,3 % 61,7 % 59,4 %
Landesbanken 63,8 % 77,5 % 59,9 % 68,3 % 61,5 % 58,2 %
HVB / UniCredit 63,7 % 78,3 % 64,0 % 71,3 % 58.8 % 54,0 %
Deutsche Bank 63,4 % 77,0 % 65,7 % 74,2 % 56,1 % 52,5 %
Deutsche Postbank 60,7 % 75,9 % 55,3 % 73,7 % 56,5 % 52,3 %

Alle Ergebnisse der Befragung finden Sie hier.

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